Лицензионный договор (публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуальный предприниматель Нарваткин Роман Валерьевич (далее — «Оператор» или «Лицензиар») заключить договор на предоставление права использования облачного сервиса LunoCRM на изложенных ниже условиях (далее — «Договор»).

1.2. Договор заключается в соответствии со ст. 437 и ст. 1235 Гражданского кодекса РФ и по своей юридической природе является лицензионным договором о предоставлении простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ по модели SaaS (Software as a Service), а также договором возмездного оказания сопутствующих услуг (техническая поддержка, обновление, хранение данных).

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение любого из следующих действий: регистрация Аккаунта на Сайте, начало использования Сервиса в рамках Пробного периода либо оплата Подписки. Акцепт означает, что Клиент ознакомился с условиями Договора, Пользовательского соглашения, Политики обработки персональных данных и Политики использования Cookie и полностью с ними согласен.

1.4. Если от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя Договор акцептует физическое лицо, оно гарантирует, что обладает необходимыми полномочиями действовать от имени такого Клиента.

1.5. Договор не требует двустороннего подписания в виде единого документа на бумажном носителе и считается заключённым в письменной форме с момента акцепта.

2. Термины и определения

Если иное прямо не следует из текста конкретного документа, термины, используемые с заглавной буквы, имеют значения, указанные ниже. Термины в единственном числе применимы и к множественному, и наоборот.

Сайт — совокупность веб-страниц, размещённых в сети Интернет по адресу https://lunocrm.ru, включая все её разделы и поддомены.

Сервис (также «CRM», «Система», «LunoCRM») — облачная программа для ЭВМ LunoCRM, предоставляемая Оператором по модели SaaS (Software as a Service) и обеспечивающая дистанционный, через сеть Интернет, учёт и управление деятельностью образовательного центра: ведение базы учеников, родителей (законных представителей), сотрудников, клиентов и лидов; хранение договоров, документов, комментариев и заметок; учёт посещаемости, расписания, задач и напоминаний; ведение финансов, платежей и абонементов; формирование отчётов и хранение файлов.

Оператор (в Лицензионном договоре — также «Лицензиар»; при осуществлении технического администрирования Сервиса — «Администрация Сервиса») — Индивидуальный предприниматель Нарваткин Роман Валерьевич, ОГРНИП 322130000004639, владелец и правообладатель Сервиса, предоставляющий доступ к нему на условиях документов, опубликованных на Сайте.

Клиент — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (образовательный центр, языковая школа, репетиторский центр, школа развития, лагерь, кружок, секция и т. п.), заключившее с Оператором Лицензионный договор путём акцепта оферты и являющееся владельцем Аккаунта.

Пользователь — физическое лицо, действующее от имени и в интересах Клиента (руководитель, администратор, педагог, иной сотрудник) либо от собственного имени, которому предоставлен доступ к Аккаунту или отдельной учётной записи внутри Аккаунта.

Аккаунт — учётная запись Клиента в Сервисе, объединяющая все Данные Клиента в изолированном от других клиентов информационном контуре (принцип «мультитенантности»); доступ к Аккаунту осуществляется через авторизацию Пользователей.

Личный кабинет — защищённый логином и паролем раздел Сервиса, доступный Пользователю после прохождения авторизации в пределах Аккаунта.

Лицензия — предоставляемое Оператором Клиенту на условиях Лицензионного договора неисключительное право использования функциональных возможностей Сервиса в объёме, определённом выбранным Тарифом.

Подписка — право возмездного использования Сервиса в течение расчётного периода, определённого выбранным Тарифом; программа для ЭВМ не продаётся и не отчуждается — Клиенту предоставляется только право использования.

Тариф — совокупность условий использования Сервиса (функциональный объём, лимиты, стоимость и период оплаты), опубликованных на Сайте в разделе «Тарифы».

Пробный период — предоставляемый Оператором ограниченный по времени период бесплатного ознакомительного использования Сервиса без внесения платы.

Данные Клиента — любая информация, вносимая Клиентом и его Пользователями в Сервис при его использовании, включая сведения об учениках, родителях (законных представителях), сотрудниках, клиентах и лидах, договоры и документы, комментарии и заметки, историю действий, данные о посещаемости и расписании, финансовую и платёжную информацию, сведения об абонементах, задачи, напоминания, отчёты и файлы.

Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), обрабатываемая с использованием Сервиса в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Субъект персональных данных — физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются Клиентом с использованием Сервиса (в том числе ученики, их родители или законные представители, сотрудники и клиенты Клиента), либо непосредственно Оператором (Пользователь, посетитель Сайта).

Конфиденциальная информация — Данные Клиента, персональные данные, реквизиты доступа к Аккаунту и иные сведения ограниченного доступа, ставшие известными Сторонам в связи с использованием Сервиса.

Оферта — предложение Оператора, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить Лицензионный договор на изложенных условиях.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты, совершаемое путём регистрации Аккаунта и/или оплаты Подписки.

3. Предмет Договора

3.1. Лицензиар предоставляет Клиенту за плату (за исключением Пробного периода) простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса удалённым способом через сеть Интернет, а Клиент обязуется своевременно вносить плату за Подписку в порядке и в сроки, установленные Договором.

3.2. Программа для ЭВМ LunoCRM Клиенту не продаётся, экземпляры программы не передаются, дистрибутив не отчуждается. Клиенту предоставляется исключительно право доступа к функциональным возможностям Сервиса через веб-интерфейс в пределах выбранного Тарифа.

3.3. Лицензия является простой (неисключительной): Лицензиар сохраняет за собой право заключать аналогичные договоры и предоставлять доступ к Сервису неограниченному кругу иных лиц.

3.4. Территория использования лицензии не ограничена. Способ использования — доступ к Сервису посредством веб-браузера или иного клиентского программного обеспечения, предоставляемого Лицензиаром, без права воспроизведения, распространения, переработки, декомпилирования или модификации программного кода Сервиса.

3.5. Состав функциональных возможностей, входящих в конкретный Тариф (в том числе учёт учеников, родителей, сотрудников, клиентов и лидов; хранение договоров, документов, комментариев, заметок и истории действий; учёт посещаемости и расписания; финансы, платежи и абонементы; задачи и напоминания; отчёты и хранение файлов), определяется описанием Тарифа, действующим на дату оплаты.

4. Порядок регистрации Аккаунта

4.1. Для использования Сервиса Клиент проходит регистрацию на Сайте, указывая достоверные сведения: наименование организации или Ф. И. О. индивидуального предпринимателя, адрес электронной почты, номер телефона и иные запрашиваемые данные.

4.2. По результатам регистрации создаётся изолированный Аккаунт Клиента (принцип «мультитенантности»): данные, вносимые Клиентом, хранятся в собственном контуре Аккаунта и недоступны другим клиентам Сервиса.

4.3. Клиент вправе самостоятельно создавать учётные записи Пользователей внутри своего Аккаунта (сотрудников, педагогов, администраторов), определять их роли и уровень доступа к разделам Сервиса. Ответственность за действия таких Пользователей несёт Клиент.

4.4. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность логина и пароля от Аккаунта и учётных записей своих Пользователей, а также самостоятельно нести риск последствий их утраты или передачи третьим лицам. При подозрении на несанкционированный доступ Клиент обязан незамедлительно уведомить Лицензиара по адресу support@lunocrm.ru.

4.5. Лицензиар вправе отказать в регистрации Аккаунта или заблокировать его без объяснения причин, если регистрация нарушает Договор, законодательство РФ либо направлена на создание Аккаунта в целях, не связанных с деятельностью образовательного центра, языковой школы, репетиторского центра, школы развития, лагеря, кружка или секции.

5. Предоставление доступа. Пробный период

5.1. Доступ к Сервису предоставляется через сеть Интернет по адресу lunocrm.ru либо на индивидуальном поддомене Клиента после успешной авторизации.

5.2. Новым Клиентам может предоставляться Пробный период — ознакомительный доступ к функциям Сервиса на срок, указанный на Сайте на момент регистрации, без взимания платы и без обязательного указания платёжных реквизитов.

5.3. По окончании Пробного периода доступ к Аккаунту ограничивается до момента оплаты Подписки. Данные Клиента, внесённые в течение Пробного периода, сохраняются в течение срока, указанного в п. 8.5 Договора, и восстанавливаются в полном объёме после оплаты.

5.4. Лицензиар вправе в любой момент изменить условия предоставления Пробного периода или отменить его для новых регистраций, не затрагивая уже предоставленный доступ действующим Клиентам.

6. Стоимость Подписки и порядок оплаты

6.1. Стоимость Подписки определяется действующими Тарифами, опубликованными на Сайте в разделе «Тарифы», и указывается в рублях Российской Федерации.

6.2. Оплата производится Клиентом в порядке 100% предоплаты за выбранный расчётный период безналичным переводом, банковской картой либо иным способом, доступным на Сайте или указанным Лицензиаром.

6.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара либо дата подтверждения платежа платёжным агрегатором.

6.4. Лицензиар вправе изменять стоимость и состав Тарифов в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиентов не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации на Сайте и/или направления уведомления на электронную почту, указанную при регистрации. Для уже оплаченного расчётного периода новая стоимость не применяется.

6.5. Уплаченные денежные средства за оплаченный, но не полностью использованный расчётный период не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором или законодательством РФ.

7. Срок действия Лицензии, продление и приостановление

7.1. Лицензия предоставляется на срок, соответствующий оплаченному расчётному периоду (Подписке), и действует с момента предоставления доступа до окончания оплаченного периода.

7.2. Если иное не указано при оформлении Подписки, по окончании расчётного периода Подписка продлевается на аналогичный срок автоматически при условии поступления оплаты. Отсутствие оплаты в течение 3 (трёх) календарных дней после окончания расчётного периода приравнивается к отказу Клиента от продления.

7.3. Клиент вправе отказаться от автоматического продления в любой момент через настройки Личного кабинета либо направив уведомление на hello@lunocrm.ru не менее чем за 3 (три) календарных дня до окончания текущего расчётного периода.

7.4. При просрочке оплаты доступ к функциональным возможностям Сервиса может быть приостановлен (переведён в режим «только просмотр» либо ограничен полностью) до момента поступления оплаты. Приостановление доступа не является расторжением Договора.

7.5. Лицензиар вправе приостановить доступ к Аккаунту в случае нарушения Клиентом условий Договора, Пользовательского соглашения или законодательства РФ, уведомив Клиента о причинах приостановления.

8. Прекращение доступа и расторжение Договора

8.1. Клиент вправе в любой момент в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, прекратив использование Сервиса и направив уведомление на hello@lunocrm.ru либо удалив Аккаунт через настройки Личного кабинета. Ранее уплаченные денежные средства за неиспользованный период не возвращаются, если иное не согласовано Сторонами.

8.2. Лицензиар вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и заблокировать Аккаунт при: (а) нарушении Клиентом п. 4.1, 4.4, раздела 12 Договора; (б) использовании Сервиса в целях, запрещённых законодательством РФ; (в) неоднократной или существенной просрочке оплаты; (г) действиях, создающих угрозу безопасности Сервиса или данных других клиентов.

8.3. О намерении заблокировать Аккаунт по основаниям п. 8.2 Лицензиар уведомляет Клиента по электронной почте не менее чем за 5 (пять) календарных дней, за исключением случаев, требующих немедленной блокировки для предотвращения ущерба Сервису или третьим лицам.

8.4. При расторжении Договора Клиенту предоставляется возможность в течение срока, указанного в п. 8.5, выгрузить Данные Клиента в машиночитаемом формате (CSV/XLSX) самостоятельно через функции экспорта либо по запросу на support@lunocrm.ru.

8.5. По истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента прекращения действия Подписки и при отсутствии обращения Клиента о продлении или экспорте данных Лицензиар вправе безвозвратно удалить Данные Клиента, включая резервные копии, за исключением информации, которую Лицензиар обязан хранить в силу закона.

9. Права и обязанности Лицензиара

9.1. Лицензиар обязуется: обеспечивать функционирование Сервиса в соответствии с условиями Договора и опубликованного на Сайте SLA; предоставлять техническую поддержку; обеспечивать разумные технические и организационные меры защиты данных, размещённых в Аккаунте.

9.2. Лицензиар вправе: проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением в порядке, установленном SLA; привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для обеспечения работы инфраструктуры Сервиса (хостинг, платёжные сервисы, email-рассылки), обеспечивая соблюдение ими требований конфиденциальности; развивать, изменять и дополнять функциональность Сервиса без предварительного согласования с Клиентом, если это не приводит к существенному ухудшению оплаченного функционала.

9.3. Лицензиар не является стороной отношений между Клиентом и субъектами персональных данных, чьи данные Клиент вносит в Сервис, и не несёт ответственности за достоверность, законность внесения и содержание Данных Клиента.

10. Права и обязанности Клиента

10.1. Клиент обязуется: использовать Сервис по прямому назначению — для учёта и организации деятельности образовательного центра; своевременно оплачивать Подписку; предоставлять достоверные регистрационные данные; соблюдать законодательство РФ о персональных данных при внесении сведений об учениках, родителях, сотрудниках и иных субъектах в Сервис, включая получение необходимых согласий на обработку персональных данных.

10.2. Клиент самостоятельно выступает оператором персональных данных в отношении Данных Клиента, вносимых в Сервис, а Лицензиар — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиента в значении ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ, что дополнительно раскрыто в разделе 12 Договора и Политике обработки персональных данных.

10.3. Клиент вправе: использовать все функции Сервиса в объёме оплаченного Тарифа; получать техническую поддержку; экспортировать внесённые Данные Клиента; предлагать доработки функциональности.

10.4. Клиент несёт полную ответственность за содержание Данных Клиента, действия своих Пользователей в рамках Аккаунта и за сохранность реквизитов доступа.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Сервис как программу для ЭВМ, включая его исходный и объектный код, базы данных, дизайн интерфейса, а также на логотип и наименование «LunoCRM» как объекты авторского права и коммерческое обозначение, принадлежат Лицензиару либо используются им на законных основаниях.

11.2. Наименование и логотип «LunoCRM» на дату заключения Договора не зарегистрированы в качестве товарного знака и охраняются как объект дизайна (авторское право) и коммерческое обозначение, используемое Лицензиаром для индивидуализации Сервиса в порядке главы 76 Гражданского кодекса РФ. В случае государственной регистрации товарного знака положения настоящего раздела распространяются на него в силу закона без необходимости внесения изменений в Договор.

11.3. Договор не влечёт передачи Клиенту каких-либо исключительных прав на Сервис. Любое использование Сервиса за пределами простой неисключительной лицензии, предусмотренной разделом 3 (в том числе воспроизведение, декомпилирование, модификация, создание производных продуктов, передача доступа третьим лицам на возмездной основе), запрещено.

11.4. Все права на Данные Клиента, вносимые в Сервис, принадлежат Клиенту. Лицензиар не приобретает каких-либо прав на Данные Клиента и использует их исключительно в целях исполнения Договора и обеспечения работы Сервиса.

12. Обработка данных

12.1. В процессе использования Сервиса Лицензиар обрабатывает: (а) персональные данные Клиента и его Пользователей, предоставленные при регистрации и оплате; (б) Данные Клиента, включая персональные данные третьих лиц (учеников, родителей, сотрудников, лидов), вносимые Клиентом в Аккаунт.

12.2. В отношении данных, указанных в п. 12.1 (б), Лицензиар выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиента, и обязуется: обрабатывать такие данные исключительно в целях обеспечения работы Сервиса; соблюдать конфиденциальность; применять меры защиты, предусмотренные Политикой информационной безопасности; не передавать данные третьим лицам, кроме случаев, необходимых для функционирования Сервиса (хостинг-провайдер, платёжный агрегатор) либо предусмотренных законодательством РФ.

12.3. Клиент, размещая в Сервисе персональные данные третьих лиц, гарантирует наличие законных оснований для их обработки, включая получение согласий субъектов персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством РФ, и несёт самостоятельную ответственность за соблюдение таких требований.

12.4. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью Договора.

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями Договора.

13.2. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Клиента или работать без перерывов и ошибок, но обязуется прикладывать разумные усилия для обеспечения показателей доступности, установленных SLA.

13.3. Лицензиар не несёт ответственности за: неисполнение обязательств вследствие сбоев в работе сетей связи, электроснабжения или оборудования, не находящихся под его контролем; убытки, возникшие в результате утраты Клиентом реквизитов доступа или действий его Пользователей; содержание, достоверность и законность Данных Клиента; действия третьих лиц, в том числе платёжных систем и хостинг-провайдеров.

13.4. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору за любые убытки, возникшие в связи с исполнением или неисполнением Договора, ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за последний оплаченный расчётный период, предшествующий событию, повлёкшему убытки.

13.5. Лицензиар не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки Клиента.

13.6. Клиент несёт полную ответственность перед субъектами персональных данных и третьими лицами за законность внесения и обработки Данных Клиента в Сервисе.

14. Ограничения использования Сервиса

14.1. При использовании Сервиса Клиенту и его Пользователям запрещается: предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сервису или Аккаунтам других клиентов; осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса (в том числе DDoS-атаки, автоматизированный сбор данных, перегрузку инфраструктуры); использовать Сервис для рассылки спама, распространения вредоносного ПО или иного контента, нарушающего законодательство РФ; передавать доступ к Аккаунту третьим лицам на возмездной основе без согласия Лицензиара; осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или модификацию программного кода Сервиса.

14.2. Лицензиар вправе устанавливать технические ограничения (лимиты) по количеству учеников, Пользователей, объёму хранимых файлов и иным параметрам в зависимости от выбранного Тарифа.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, пожаров, аварий, массовых сбоев в работе сетей связи и электроснабжения, действий органов государственной власти, военных действий, эпидемий, а также иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Сторон.

15.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить об этом другую Сторону. Срок исполнения обязательств по Договору продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

16. Порядок изменения Договора

16.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора, публикуя новую редакцию на Сайте по адресу https://lunocrm.ru/offer.

16.2. Об изменениях, существенно влияющих на права и обязанности Клиента (включая изменение стоимости Тарифов, ограничение функциональности, изменение порядка обработки данных), Лицензиар уведомляет Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации на Сайте и/или направления уведомления на электронную почту.

16.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией Договора. При несогласии с изменениями Клиент вправе расторгнуть Договор в порядке п. 8.1.

17. Порядок разрешения споров

17.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, Стороны разрешают путём переговоров.

17.2. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора является обязательным. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты hello@lunocrm.ru или на адрес, указанный в разделе «Реквизиты». Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения.

17.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения (регистрации) Лицензиара в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона.

18. Заключительные положения

18.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.2. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечёт недействительности остальных положений.

18.3. Неотъемлемой частью Договора являются: Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных, Политика использования Cookie, Политика информационной безопасности и SLA, размещённые на Сайте.

18.4. По всем вопросам, связанным с исполнением Договора, Клиент вправе обращаться по адресу hello@lunocrm.ru.

19. Реквизиты Лицензиара